Комиссия Работа комиссии Ассоциация юристов России Обращения граждан
КредитИпотекаРазноеАвтокредит


27 марта 2007 г.

Вопрос:
Здравствуйте! Я хотел бы с Вами проконсультироваться.
В Июне 2006 года я приобрел в кредит автомобиль FAW 1041 китайского производства в январе 2007 г. Он сгорел во время движения. По заключению лаборатории МЧС автомобиль сгорел из-за недоработки конструкции автомобиля. Я напрямую обращался на завод изготовитель, мне дали координаты компании ИРИТО, которая решит мою проблему по компенсации ущерба. Но спустя год мне ответили, что компенсируют только, меньше половины стоимости автомобиля. Я считаю что здесь нарушены мои права потребителя и хотел бы п отребовать компенсацию полной стоимости автомобиля и морального ущерба. Посоветуйте как мне лучше востребовать с производителя материальные затраты, производитель находиться в Китае.

Ответ:
В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель) обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым требованиям, а также информации, предоставленной продавцом (изготовителем). Пунктом 1 статьи 10 названного Закона и пунктом 11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, предусмотрено, что изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Также, в соответствии с пунктом 49 Правил покупатель должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. За нарушение прав потребителей изготовитель (продавец) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. В соответствии с ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене. Такое требование может быть предъявлено потребителем как продавцу, так и изготовителю, вне зависимости от того, как объем прав автомобильного дилера по представлению интересов изготовителя и обязанностей по приобретению и реализации его продукции определяется положениями соответствующего договора на оказание дилерских услуг.
По данной категории дел не установлен предварительный внесудебный порядок разрешения требований, тем не менее вы можете предъявить продавцу обоснованную претензию с требованием возместить стоимость автомобиля и указанием расчета убытков, а также размера неустойки (пени) в связи с нарушением срока возврата уплаченной за товар денежной суммы. В претензии укажите срок для ее удовлетворения.
При отказе продавца удовлетворить претензию или неудовлетворении претензии в указанный срок, обращайтесь с иском в районный суд по месту нахождения продавца, Вашему месту жительства или месту заключения или исполнения договора. К исковому заявлению о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы приложите договор, квитанции, накладные, заключение экспертизы, расчет убытков, которые должны быть возмещены ответчиком, и другие имеющиеся документы, устанавливающие характер взаимоотношений сторон, их права и обязанности.
Вы также можете обратиться в суд с иском к российскому представительству изготовителя, предварительно убедившись, что оно уполномочено решать вопросы компенсации, или привлечь его к участию в деле в качестве соответчика, либо в иностранный суд по месту нахождения изготовителя в иностранном государстве. Очевидно, что последний вариант сопряжен с большими издержками для истца.
Поскольку случай произошел в период действия гарантии, перспективы судебного разбирательства достаточно оптимистичны. Российская практика рассмотрения споров о защите прав потребителей знает несколько примеров, когда решения по схожим делам выносились в пользу истцов. Вы можете претендовать на возмещение стоимости некачественного товара, неустойку и компенсацию морального вреда, в случае, если продавец не представит достоверных доказательств того, что автомобиль сгорел вследствие нарушения потребителем правил использования транспортного средства.


23 августа 2007 г.

Вопрос:
Здравствуйте, помогите, пожалуйста!
Обратите, пожалуйста, внимание на то, что происходит, как велось следствие, как решилось уголовное дело по обвинению в насильственных, развратных действиях в отношении несовершеннолетних детей их отцом, и как защищены в нашей стране такие как он - генеральный директор крупной фирмы.
Я очень прошу Вас, разобраться почему же такая несправедливость допущена по отношению к детям и в настоящее время не прекращается. Нас пытаются наказать за то, что не промолчали, сказали правду и вместо того чтобы скрыть правду - мы боролись. По всему, что со мной и моими детьми произошло можно видеть как обходят закон. Это пытаются скрыть, но я Вас очень прошу обратите внимание, помогите нам.

Ответ:
По поводу Вашего обращения сообщаем следующее.
Комиссия по правам человека АЮР, к сожалению, не располагает возможностью оказания помощи по защите прав потерпевших по уголовным делам, что связано с определенной спецификой данного направления юридической деятельности.
В отличие от других правозащитных структур, мы не располагаем возможностью непосредственного вмешательства в судебные или иные разбирательства с целью оказания правовой помощи.
Из Вашего письма не ясно, направлялось ли Вами обращение по поводу сложившейся ситуации по уголовному делу, например, в аппарат Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации, в структуре которого есть Управление по правам ребенка, а также Отдел защиты прав человека в уголовном судопроизводстве. На всякий случай, приводим адрес для обращения:
107084, Москва, Мясницкая ул., д. 47;
тел.: (495) 207-19-22,(495) 207-34-67
Часы приема: с 10.00 до 17.00 (по рабочим дням).
Мы можем переправить Ваше заявление в Генеральную прокуратуру РФ, но для этого необходимо направить его в наш адрес подписанным от Вашего имени (то есть же самое заявление, которое Вы прислали по электронной почте, только в письменно форме), с подробным указанием Вашего обратного адреса и контактных реквизитов, а также приложением приговора по уголовному делу и иных судебных актов (если они есть).
Что касается дела о разделе имущества, то неуведомление стороны (Вас) о дате и времени судебного заседания по тому адресу, который был сообщен Вами суду, является бесспорным основанием к последующей отмене судебного акта. Если такой факт имел место, то у Вас и у ваших представителей есть все основания добиваться отмены решения мирового судьи. Если судья действительно проявляет такое неуважение к Вашим правам как участника процесса, о котором Вы говорите, нужно заявить ему отвод и направить жалобу на его действия в квалификационную коллегию судей.
Если у Вас есть дополнительные вопросы по поводу судебного разбирательства по семейному спору, мы постараемся на них ответить.


9 августа 2007 г.

Вопрос:
Прошу Вас помочь мне разобраться с надлежащим ответчиком по иску: "О возмещении вреда, причиненного здоровью и компенсации морального вреда".
Благодаря Вашим рекомендациям я подал исковое заявление в суд. Ответчиком я определил Минздравсоцразвития за нарушение ст.ст. 1, 2, 17,19,31 Закона N 5487-1 от 22 июля 1993 года: "ОСНОВ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБ ОХРАНЕ ЗДОРОВЬЯ ГРАЖДАН", так как считаю, что вышеуказанные статьи нарушены из-за того, что за период трудовой деятельности в плавсоставе на судах флота рыбной промышленности с 1972 по 2001 годы, при ежегодных медицинских освидетельствованиях, мне не было указано на мое наследственное заболевание.
В ходе судебного разбирательства Минздравсоцразвития РФ прислал возражение на мое исковое заявление:
2. Указом Президента Российской Федерации от 09.03.2004 314 "О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти" Министерство здравоохранения Российской Федерации упразднено (ликвидировано). Вышеназванным Указом образовано Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации.
В Единый государственный реестр юридических лиц внесена запись о государственной регистрации юридического лица в связи с его ликвидацией (свидетельство серии 77 002337123).
Частью 1 статьи 61 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что ликвидация юридического лица влечет его прекращение без перехода прав и обязанностей в порядке правопреемства к другим лицам.
Таким образом , Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации не является правопреемником ликвидированного Министерства здравоохранения Российской Федерации, а тем более Министерства здравоохранения СССР и, следовательно, не является надлежащим ответчиком по данному делу."
" Директор Правового департамента С.Ф. Вельмяйкин"
Прошу Вас прокомментировать вышеуказанное возражение и в случае правоты г-на С.Ф. Вельмяйкина, подскажите кто в данном случае должен быть ответчиком по моему иску. Кто в настоящий момент является преемником Министерства здравоохранения СССР, РФ и несет ответственность по их обязательствам?

Ответ:
На Ваш вопрос относительно надлежащего ответчика по иску сообщаем следующее.
В соответствии со ст. 1068 ГК вред, причиненный работниками (в данном случае докторами) при исполнении ими трудовых обязанностей, подлежит возмещению юридическим лицом (работодателем). То есть ответчиком по иску должно выступать то юридическое лицо, работниками которого являются (являлись) врачи, проводившие освидетельствования. Вероятнее всего, это медицинское учреждение, которое в соответствии со ст. 120 ГК РФ отвечает по своим обязательствам находящимися в его распоряжении денежными средствами. При их недостаточности субсидиарную ответственность (то есть в части, неисполненной учреждением) по его обязательствам несет собственник соответствующего имущества.
Собственником имущества учреждения, согласно ст. 161 Бюджетного кодекса РФ, а также надлежащим ответчиком в порядке субсидиарной ответственности по обязательствам этого учреждения, является соответствующее публично-правовое образование (не его государственные (муниципальные) органы). В суде же от имени публично-правового образования в качестве представителя будет выступать соответствующий главный распорядитель бюджетных средств, которым в соответствии со ст. 158 Бюджетного кодекса РФ является орган государственной власти субъекта Российской Федерации, орган местного самоуправления, либо бюджетное учреждение, имеющие право распределять бюджетные средства по подведомственным распорядителям и получателям средств бюджета субъекта Российской Федерации.
Таким образом, ответчиками в настоящем деле будут являться:
1. медицинское учреждение (основной должник);
2. либо муниципальное образование, либо субъект РФ, либо РФ (субсидиарный должник), то есть собственник имущества учреждения (в лице главного распорядителя бюджетных средств).
Еще раз обращаем Ваше внимание на то, что распорядитель бюджетных средств выступает от имени субсидиарного должника, но сам им (должником) не является.
Данные о собственнике медицинского учреждения (муниципальное оно или государственное) можно получить в самом учреждении. Как правило, такая информация имеется на вывеске с наименованием учреждения.
Что касается уточнения информации о распорядителе, который будет представлять интересы субсидиарного должника, то если не сможете получить такую информацию самостоятельно (например, в органах субсидиарного должника Вам отказались ее сообщить), то указываете в качестве ответчика самого субсидиарного должника, а в отдельном ходатайстве просите суд запросить у него (субсидиарного должника) информацию о том, кто является главным распорядителем средств, в порядке ст. 57 ГПК РФ.
Таким образом, Вам необходимо:
1. Уточнить информацию о юридическом лице, работники которого проводили освидетельствования (полное наименование, точный адрес);
2. Заявить соответствующее требование о возмещении вреда в письменной форме (с оставлением копии с отметкой о принятии у себя) к основному должнику (больнице). Это необходимое условие привлечения субсидиарного должника в процесс, поскольку в соответствии со ст. 399 ГК субсидиарный должник может быть привлечен при отказе основного должника (государственного или муниципального учреждения) удовлетворить Ваше требование, либо если он не ответил на это требование в разумный срок.
3. В случае, если отказ от удовлетворения Ваших требований от больницы поступил к Вам до судебного заседания или основной должник не ответил в установленный Вами в заявлении к нему срок (неделю-две), то Вам необходимо:
а) Уточнить информацию о собственнике указанного юридического лица (муниципальное образование, субъект РФ или РФ), то есть о субсидиарном должнике;
б) Уточнить информацию об органе, который является главным распорядителем бюджетных средств собственника юридического лица и будет выступать его представителем в суде (наименование, адрес): самостоятельно обратившись с письменной просьбой (2 экз. заявления – один с отметкой секретаря оставляете себе) к собственнику юридического лица, либо с ходатайством к суду;
в) Подготовить в суд ходатайство о привлечении в качестве ответчиков основного должника (ст. 1068 ГК РФ) и субсидиарного должника (ст. 120 и ст. 399 ГК РФ, ст. 158 и ст. 161 БК РФ) в лице главного распорядителя бюджетных средств;
г) Одновременно с ходатайством подготовить копии заявленного иска с внесенными «в шапку» и просительную часть заявления данными о новых должниках (в отношении субсидиарного должника (не распорядителя) в просительной части указываете «взыскать субсидиарно..»).
4. В случае, если до судебного заседания отказ больницы не поступил, либо установленный Вами срок не истек, то в суд готовите ходатайство о привлечении в качестве ответчика пока только основного должника (больницу) (ст. 1068 ГК РФ) и готовите измененный соответственно иск в этой части. Впоследствии, при наступлении условий, указанных выше в п. 2, привлекаете также и субсидиарного должника в порядке, описанном в п.п. а-г п.3 данного письма. Отказом основного должника будет также являться его непризнание исковых требований (письменно в возражениях или устно в суде).
Что касается Министерства здравоохранения, то в данном случае оно не является надлежащим ответчиком, поскольку его полномочия в отношении мед.учреждений ограничиваются административной сферой. По гражданско-правовым обязательствам больницы оно не может нести имущественную ответственность, так как имущество (денежные средства) больницы ему не принадлежат.
В соответствии со ст. 41 ГПК РФ Вы можете ходатайствовать о замене ненадлежащего ответчика (Министерства) на учреждение (основного должника), либо суд произведет такую замену самостоятельно с Вашего согласия.
Как вариант – Вы можете не согласиться с заменой, тогда в процессе Ваши требования будут рассматриваться в отношении каждого ответчика.


27 марта 2007 г.

Вопрос:
Здравствуйте уважаемые господа. Прошу Вас дать мне разъяснение по следующему вопросу.
Администрация прежнего места работы подала на меня иск о взыскании неосновательного обогащения.
В 2004 г. с 5.01 по 19.02 у меня был отпуск. Будучи в отпуске я написал заявление об увольнении по собственному желанию по истечению отпуска, т.е. с 20.02.2004 г. в иске администрация указывает: "При расчёте в связи с увольнением Ф+ В.В. было установлено, что он не отработал 8 месяцев за предоставленный авансом отпуск. В результате чего образовалась задолженность за Ф+ В.В. в сумме + , из них аванс заработной платы за отпуск в сумме + и материальная помощь в сумме +. (расчёт прилагается)+..
Ф..В.В. образовавшуюся задолженность не погасил до настоящего времени.
На основании изложенного, в соответствии со ст. 1109, 1103 ГК РФ,
прошу:
1.Взыскать с Ф..В.В. в пользу управления Федеральной службы Судебных Приставов по Тульской области неосновательное обогащение в сумме +"
2.+..
Вопрос в следующем. Из ст. 1109 п.3 ГК РФ, исходя из моего понимания данной статьи, следует, что полученные мною суммы не подлежат возврату, так как являются заработной платой предоставленной мне в качестве средства к существованию (в данном случае в отпуске). Так ли это?
Однако есть сомнения в правильности моего понимания этой статьи, так как истец ссылается на неё в качестве обоснования своего иска.
Как правильно понимать фразу: "+ при отсутствии недобросовестности с его стороны и счётной ошибки"?
Взысканий я не имел. Счётной ошибки не было, так как истец на это не ссылается.
Может ли иметь значение то, что я являюсь пенсионером МО, но на одну пенсию с семьёй жить, как Вы понимаете, невозможно.
Правильно ли требование истца о возврате материальной помощи так же пропорционально не отработанным месяцам. Данный вид выплат производится в соответствии с "Положением о премировании и материальной помощи работникам Федеральной службы судебных приставов", введенного указом президента.
Ответьте пожалуйста на мой вопрос! Я просмотрел несколько изданий комментариев ГК РФ, но нигде нет комментариев п. 3 ст. 1109.

Ответ:
Внимательно ознакомившись с Вашим письмом, можем сообщить следующее.
Пунктом 3 ст. 1109 ГК РФ предусмотрены исключения из общего правила о возврате неосновательного обогащения. Ссылка истца на указный пункт в Вашем случае может быть обоснована тем, что истец полагает, что указанное в этом пункте исключение не относится к сложившейся ситуации и, следовательно, данное положение не может быть применено.
В части исключений указанная ситуация также регулируется трудовым законодательством, а именно ст. 137 ТК РФ, которая содержит схожий перечень оснований, когда взыскание невозможно. Поскольку данной нормой не предусмотрен порядок взыскания излишне уплаченных сумм, то в это части применяется гражданское законодательство, то есть нормы ГК РФ о неосновательном обогащении. В Вашем случае противоречия между применением трудового законодательства и гражданского не возникает.
Счетная ошибка – это ошибка в счете, то есть произведении математических действий. Это арифметическая ошибка, и к ней не могут быть отнесены ошибки, вследствие неправильного применения норм, например, налогового законодательства или неправильный выбор коэффициента при расчете заработной платы.
Понятие недобросовестности действующим законодательством не раскрывается. В теории гражданского права под добросовестностью понимается отношение лица к определенным действиям, которое можно выразить словосочетанием «не знал и не мог знать». При этом отсутствие умысла должно иметь место на момент совершения действия, в отношении которого предполагается недобросовестность.
В соответствии с п. 3 ст. 10 ГК РФ в случаях, когда закон ставит защиту гражданских прав в зависимость от того, осуществлялись ли действия добросовестно, добросовестность предполагается. То есть, по общему правилу участник гражданского оборота считается добросовестным, пока не будет доказано иное. Таким образом, истец должен обосновать, что при получении денежных сумм Вы действовали недобросовестно, то есть знали, что, несмотря на предоставленный авансом отпуск, «отрабатывать» его Вы не собираетесь, поэтому, с целью получения большей денежной суммы перед увольнением, написали заявление об отпуске на более длительный срок (непропорционально отработанному времени), что исключает применение п. 3 ст. 1109 ГК РФ. Соответственно, Вам нужно ссылаться на обратное.
Материальная помощь выплачивается за счет средств фонда оплаты труда (п. 8 ст. 50 Федерального закона "О государственной гражданской службе Российской Федерации" N 79), следовательно, является платежом, представляемым гражданину в качестве средства к существованию, и подпадает под п.3 ст. 1109 ГК РФ. Таким образом, указанное выше распространяется также на требование истца о возврате суммы материальной помощи.


14 марта 2007 г.

Вопрос:
Уважаемая Ассоциация юристов России!
Обращается к вам семья Казанцевых. Объясните нам что делать. По 122-ому федеральному закону мы получали в 2006 году денежные выплаты. Мы не писали заявление отказа от денежной выплаты и перевода нас на бесплатное лекарственное обслуживание. Его просто нет!!! нет!!! и быть не может. Вместо восстановления нас заведующий Брединским Пенсионным фондом Дзюба А.М. говорит: "У нас свои законы". Мы говорим - "Есть один 122-ой федеральный закон, по которому мы должны получать денежные выплаты т.к. мы не писали заявление отказника от денег и перевести нас на бесплатное лекарственное обслуживание". Ответ чиновника Дзюбы более чем груб. Что делать?

Ответ:
Уважаемые Алексей Владимирович и Ирина Александровна!
В Комиссию по правам человека Ассоциации юристов России поступило Ваше обращение по вопросу ежемесячных денежных выплат в рамках Федерального Закона от 17.07.1999 № 178-ФЗ «О государственной социальной помощи».
Внимательно ознакомившись с Вашим письмом, можем сообщить Вам следующее.
Понятие ежемесячных денежных выплат и порядок получения социальных услуг установлены Федеральным Законом «О государственной социальной помощи» (далее – Закон о социальной помощи).
Указанный Закон о социальной помощи предусматривает право отдельных категорий граждан, в том числе инвалидов на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг, а именно:
1) дополнительная бесплатная медицинская помощь, в том числе предусматривающая обеспечение необходимыми лекарственными средствами по рецептам врача (фельдшера), предоставление при наличии медицинских показаний путевки на санаторно-курортное лечение, осуществляемые в соответствии с законодательством об обязательном социальном страховании;
2) бесплатный проезд на пригородном железнодорожном транспорте, а также на междугородном транспорте к месту лечения и обратно.
Для оплаты этих социальных услуг из бюджета перечисляются денежные средства в установленном законом размере для каждой социальной услуги, которые учитываются на лицевом счете получателя территориального органа Пенсионного фонда РФ. В дальнейшем, денежная выплата выплачивается за вычетом стоимости получаемых социальных услуг. Таким образом, денежная выплата – это сумма, которая остается после оплаты расходов на предоставление социальных услуг.
Социальные услуги предоставляются лицам, имеющим право на их получение «по умолчанию», то есть, если гражданин до 01 октября соответствующего года не подал заявление об отказе от получения социальных услуг в следующем году, то в следующем году они продолжают ему предоставляться в установленном порядке (абз.5 п.3 ст. 6.3 Закона о социальной помощи) и, соответственно, сумма ежемесячной денежной выплаты уменьшается на количество получаемых социальных услуг.
В случае отказа от предоставления социальных услуг, установленный законом размер ежемесячной денежной выплаты увеличивается на сумму стоимости социальных услуг, от которых получатель отказался.
Заявление об отказе от получения социальных(ой) услуг(и) (не от денежной выплаты) подается в территориальный орган Пенсионного фонда РФ в срок до 1 октября текущего года лично или иным способом, позволяющим установить личность подписавшего и проверку подлинности подписи (подпись можно заверить у нотариуса).
Право на получение социальных услуг восстанавливается на следующий год по истечении года, на который гражданин отказался от их получения, то есть при желании получать денежные суммы вместо услуг, соответствующее заявление необходимо подавать ежегодно.
К сожалению, в настоящее время срок для подачи заявления на 2007 год Вами пропущен. Действующее законодательство не предусматривает возможности подачи заявления об отказе от социальных услуг на следующий год после установленной даты.
Кроме того, в дальнейшем, при обращении в органы Пенсионного фонда за разъяснениями рекомендуем Вам дублировать Ваши заявления в письменном виде и регистрировать один экземпляр у секретаря, а второй (с отметкой о регистрации) – оставлять на руках. Также можно отправлять копию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. Это позволит Вам при возникновении споров подтвердить факт обращения к должностным лицам.


25 января 2007г.

Вопрос:
Здравствуйте. Большая просьба подскажите куда обратиться, 21.01.07 я зашол в гипермаркет "Карусель", который находиться в г.Дмитров, мне нужно было сделать ряд покупок в том числе купить шампунь, я в шампунях не чего не понимаю, поэтому я решил сфотографировать все шампуни и отправить фотографии по сотовому телефону своим родствиникам, что бы они мне сказали, что именно им нужно, на выходе из магазина меня остановила охрана и потребовала отдать им сотовый телефон, они вроде как, сами разберуться какие фотографии им оставить а какие стереть, я естественно отказался отдать им телефон, но предложил вызвать милицию, вместо этого они по рации стали вызывать подкрепление при этом из магазина меня не выпускали, и говорили если я по хорошему не отдам им телефон то со мной будут разговаривать по плохому, я попытался все таки выйти из этого магазина в результате получил удар по затылку, слава богу у меня с собой был газовый болончик, которым я воспользовался и отбился от этих охраников, в этом магазине я был примерно в 14.30 у них наверняка есть запись всего того что произошло. Как их можно наказать? И куда мне обращаться? Если не сложно подскажите пожайлуста.

Ответ:
Вы отправляли в Комиссию по правам человека Ассоциации юристов России вопрос по поводу неправомерных действий сотрудников охраны гипермаркета «Карусель».
Сообщаем, что если охранник в магазине превысил свои полномочия, Вы имеете право написать заявление на имя начальника отдела внутренних дел по месту регистрации охранного предприятия. Оттуда жалоба пересылается в лицензионно-разрешительную службу, где была выдана лицензия на деятельность этого частного охранного предприятия. Можете также подать жалобу в милицию на сотрудника охраны, что станет поводом для проведения внеплановой проверки предприятия со стороны контролирующих органов.
Можно наказать и администрацию магазина, обратившись в Роспотребнадзор с жалобой на персонал охраны.
Кроме того, если Вы получили телесные травмы, можете сразу пойти в прокуратуру: там проверят действия сотрудника службы безопасности на наличие в них признаков состава преступления.


24 января 2007 г.

Вопрос:
Здравствуйте!
Ответьте пожалуйста на вопрос:
заказали у частного предпринимателя пластиковое окно. Работа была выполнена. В ходе эксплуатации (через 6 мес.) выявились существенные недостатки, а именно обильное запотевание и намерзание льда с внутренней стороны (вследствие нарушения герметичности). На устную претензию частный предприниматель ответил отказом. Экспертизу провести не имеется возможности, так как отсутствуют соответствующие организации. Какие действия можно предпринять для защиты своих прав.

Ответ:
Применительно к Вашей ситуации необходимо учитывать следующее.
Отношения, связанные с оказанием услуг гражданам-потребителям регулируются Гражданским кодексом РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей»,которые предусматривают четкий перечень требований, доступных для предъявления гражданам в связи с недостатками товаров, работ и услуг.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Решайте сами, что для Вас выгоднее.
В любом случае, устной претензией не обойтись. Необходимо направить претензию продавцу (исполнителю работ/услуг) в письменном виде.
Экспертиза не является существенным моментом.
Согласно п. 4 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.



Комиссия | Работа комиссии | Ассоциация юристов России | Обращения граждан

© 2006 Комиссия по правам человека Ассоциации юристов России